Saarlouis

Attenhausen ohne Internet – Inexio Kunden beschweren sich über mangelnde Transparenz und Service

in VG Bad Ems-Nassau
35 Inexio Kunden in Attenhausen seit Tagen ohne Internet - Inexio Service ohne transparente Auskunft

ATTENHAUSEN Viele Inexio Kunden in Attenhausen sind verärgert. Seit dem 17.06 gibt es für rund 35 Dorfbewohner keine Internet – und Telefonverbindung mehr. Laut dem Saarlouiser Unternehmen ist die enorme Hitze der vergangenen Woche daran schuld. Der Defekt eines Lüfters führte zum Ausfall eines Technikstandortes in der Gemeinde Attenhausen. Bei den Arbeiten wurden weitere Schäden festgestellt. Laut Inexio würden die Arbeiten auf vollen Touren laufen. Selbst am Wochenende sollen weitere beschädigte Komponenten ausgetauscht worden sein.

Dennoch ist die Verärgerung der betroffenen Attenhausener verständlich. Sie bemängeln in erster Linie die fehlende Transparenz und Information im Schadensfall. Viele der 35 Inexio Kunden arbeiten im HomeOffice. Selbst ein ansässiger Steuerberater kann derzeit seinen Verpflichtungen nur mit viel Aufwand nachkommen. Ein Mailversand ist nahezu ausgeschlossen. Dabei haben so einige der Kunden Businessverträge mit dem Saarlouiser Unternehmen unterzeichnet. Das Versprechen für die Geschäftskunden: Schneller Service und umgehende Betreuung im Schadensfall. Doch davon konnte keine Rede sein. Zurecht fragen sich diese Kunden, wofür sie deutlich erhöhte Beiträge zahlen wenn sie dennoch keine verbesserte Leistung erwarten dürfen.

Auf Anfrage, teilte der für die Inexio Unternehmenskommunikation zuständige Thomas Schommer dem BEN Kurier gegenüber schriftlich mit, dass im Verlauf des Tages weitere Technik Komponenten getauscht werden und von einer Beseitigung der Störung im Laufe des Nachmittags ausgegangen werden darf. Das ist sicherlich eine gute Nachricht für alle betroffenen Inexio Kunden in Attenhausen doch weshalb wurde dieses nicht transparent im Service kommuniziert? Schade.

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